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一

人行出进口

一、牢靠员时装参差、发不外耳、面容清洁、仪容规定。

二、牢靠员对于客户亲密友好：对于收支客户自晃动头呈现、微笑或者问好。如遇客户问询或者需被动与其谈判须被动行礼，并运用文化规定用语，双手接递物品。

三、识别外来职员，规定问询、核实、注销以及指引。

四、岗位、服务台残缺、清洁；物品摆放划一。

五、门禁运用个别，无破损生锈、开启个别，实力适中，敞开时无矛盾触犯声音；标识无破损、清洁、清晰。

六、太阳伞及伞座无破损、褪色，不历时卷放划一。

七、地面无杂物、污迹、积水、清晰积尘。

八、周边花卉树木长势精采，划一美不雅，无枯枝黄叶、黄土披露。

九、夜间照明个别。

二

车行出进口

一、牢靠员时装参差、发不外耳、面容清洁、仪容规定。

二、在不车辆收支时连结精采站姿；在车辆驶近或者等客户摇下车窗时，被动目视客户，微笑并行礼。以及客户交谈时运用文化规定用语，双手接递物品。

三、收费被动提供票据（票据平展清洁），客户不要的发票投入废票箱。

四、交通标识残缺，无破损、清洁、清晰。

五、岗位、雨棚残缺，无破损、褪色。

六、道闸开启个别；读卡器、道闸清洁，无油漆斑驳。

七、夜间照璀璨度适中，不顺眼，牢靠员身着反光衣。

八、减速坡（路拱）坚贞牢靠，螺栓无突出、无破损、斑驳。

九、路面无破损、杂物、污迹、积水。

十、周边花卉树木长势精采，划一美不雅，无枯枝黄叶、黄土披露。

三

道路、广场

一、上下班高峰期前增强骨干道、广场巡视频率、破除力度，确保路面不垃圾杂物，交通快捷、牢靠、有序。

二、对于小区内可疑及闲杂职员实时问询；对于不文化的行动（包罗不文化养宠等）实时拦阻、必然。

三、路遇客户呈现患上亲密有礼，加速脚步（单车巡视岗加速车速或者停车）让路，以及客户有目力打仗时应颔首微笑呈现或者问好。如遇客户问询或者需被动与其谈判须时被动行礼（单车岗巡视岗先下车）；以及客户交谈时运用文化规定用语，双手接递物品。

四、路面、路牙平展，无突出、破损、松动。

五、栏杆扶手无破损，油漆无斑驳、无锈蚀。

六、种种标识无破损、清洁、清晰。

七、娱乐配置装备部署清洁、参差，油漆无斑驳、无锈蚀，业主行动时无工具噪声。

八、雨（污）沟渠（井）盖无破损、窒息、松动，车辆经由无翘起及响声。

物业行业的典型老话天天请读一遍！

九、减速坡（路拱）无破损、斑驳。

十、路灯（地灯）照明个别，无蜘蛛网，灯罩内无虫尸聚积，灯杆清洁、无斑驳锈蚀。

十一、地面无杂物、污迹、积水、清晰积尘。

十二、如妨碍作业应摆放响应的标识，遇有客户经由，应停止作业，待客户走之返回后再不断。

四

水景

一、水质清亮，池底清洁、无积泥，杂物，水面无清晰沉没物，无异味。

二、揭示标识短缺、清晰清晰，无破损褪色；

三、水中及岸边动物长势精采，定期打理。

五

停车场

一、有专人看护，交通指挥动作规范；无车位占用。

二、照明个别，灯杆灯座等无斑驳、锈蚀。

三、挡车杆无破损、污迹、油漆斑驳。

四、种种标识残缺，无破损、清洁、清晰。

五、地面平展，清洁、无杂物、积水、无突出、破损、起砂及清晰积尘。墙面无污迹、破损。顶棚无渗漏。

六、排沟渠篦子无破损、窒息、松动。

七、减速坡（路拱）坚贞牢靠，螺栓无突出、无破损、斑驳。

八、凸出配置装备部署（阀门等）有防撞标识、配置装备部署。

九、果然车库消防散漫调唆灯璀璨，精明。

十、果然车库装备消防灭兵器，部署划一，无锈蚀，定期魔难，确保运用个别。-人行出进口照明充实，门禁运用个别，门体、把手残缺，外表清洁。

十一、车辆进入车场时牢靠员实时指引，果然车库做到上呼下应，车到人到。

六

围墙

一、围墙（栏）残缺、坚贞，无破损、斑驳、污迹，无乱贴乱画。

二、中间墙装置周界红外对于射或者电子围栏，并天天检测。

三、较低以及易攀登的围墙上有防爬配置装备部署（防爬刺、玻璃渣等），逐日魔难确保残缺。

七

张扬栏

一、张扬栏清洁，无褪色、斑驳、锈蚀、破损，标识清晰。

二、夜间张扬栏内照明个别，内无电线松搭或者线头裸漏等征兆，张扬栏内无虫尸。-张贴位置适量、张贴平展，参差美不雅。

三、看护字号适中、内容患上体，语句畅通，语言适量。

四、题名盖章，实用期至实时撤下。

五、无乱张贴（严禁张贴在单元门、苑门、入户门上）。

八

苑门、单元门

一、苑门开启个别，实力适中，敞开时无矛盾触犯声音。

二、把手晃动，无松动，无油漆斑驳，无锈蚀。

三、门上无乱张贴，无污迹，玻璃门上有防撞标识。

四、门禁使命个别，对于讲系统声音清晰，使命职员语言规范。

五、读卡（明码）器及种种标识无破损，清洁、清晰。

六、玻璃雨棚残缺、坚贞，无垃圾、清晰积尘。

七、夏日时可在园区组团门、单元门把手处包裹隔凉的红绒布。

九

苑落内

一、地面无杂物、无积尘、污迹、积水；上下班高峰期增强清洁力度。

二、配置装备部署小品装置晃动，无褪色、斑驳、锈蚀、破损，标识清晰。

三、娱乐配置装备部署清洁、参差，油漆无斑驳、无锈蚀，业主行动时无工具噪声。

四、花卉树木长势精采，划一美不雅，无枯枝黄叶、黄土披露，绿化带内无杂物，树木上无悬挂物。

五、电源开关箱、配电房门锁好。

六、道路平展，无突出、松动、破损。

七、休闲桌椅、雕塑小品、地灯等无灰尘、污迹、蜘蛛网。

八、倾轧层无杂物聚积、墙/地面清洁无破损、管道标识清晰。

十

垃圾筒

一、垃圾桶残缺，外表无污迹、无脱漆破损，垃圾无溢出。

二、周围无散落或者袋装垃圾、无异味、污迹、蚊蝇繁殖、污水横流；

三、小区内修筑垃圾推广定点、定时堆放以及定时清运，无乱堆放。

四、小区内餐饮、超市等商业产生的非凡垃圾不轻易部署，实时清运，不传染小区情景。

十一

大堂（电梯厅）

一、光线充实，空气清爽。

二、大堂玻璃门有防撞标识。

三、地面、墙面、门窗、天花无划痕、灰尘、杂物、污迹，石材地面定期抛光。-通告栏、信报箱、消防栓箱、电子呈现屏、风扇、标识等残缺，无灰尘、污迹。-沙发、茶多少及拆穿物品等连结清洁，无灰尘、破损、褪色、斑驳。

四、室内盆栽动物长势精采，花盆底碟清洁。

公司已成功完成众多国内外宾馆、酒店、住宅小区、花园别墅等大宗工程项目的设计与制造。公司实力雄厚，服务周到，严格按照客户要求生产，以质量求生存，真诚期待您的来电来访洽谈！

五、电梯按钮面板残缺，无灰尘、污迹。

六、垃圾桶、烟灰盅实时清洁。

七、下雨天实时摆放小心地滑标识。

十二

电梯内

一、光线充实，透风精采，无异味。

二、地面无杂物、无灰尘、无污迹，石材地面定期抛光。

三、轿厢壁、镜面、镜框、扶手、吊顶、标识等灼烁；无划痕、灰尘、污迹、蜘蛛网。-运行平稳无颇为震撼。

四、张贴乘梯牢靠揭示、年检及格证书（实用期内）、禁烟标识。

五、楼层呈现******无误，防夹功能实用，紧迫呼叫按钮实用，公示救助电话。

六、装修时期轿厢内无清晰异味，呵护面板无清晰破损、污迹。

七、遇电梯培修、调养，提前看护客户，培修时在现场配置揭示标识以及防护围栏。

十三

楼道

一、楼道地面平展，无杂物、无灰尘、无污迹，地砖无破损，无脱落。

二、墙面、天花无破损、污迹、蜘蛛网。

三、门窗、扶手、消防栓箱、风扇等无灰尘、污迹、斑驳、蜘蛛网。

四、无异味，透风精采。

五、光线充实，灯光开关功能个别。

六、防烟门开启个别，无斑驳，无锈蚀；闭门器力度适中，敞开时无攻击。

七、消防箱、灭兵器油漆无锈蚀，无斑驳；开启个别，灭兵器压力个别，无积灰。消防带、枪头、小锤装备残缺；魔难标识张贴划一，记实个别，箱内无积灰。

八、楼层标识字迹清晰，无破损。

九、高层张贴消防散漫呈现图。

十、消防散漫调唆灯使命个别，断路测试个别，断电使命连结超过15分钟；应急灯无灰尘、使命个别。

十一、保洁职员在楼道使掷中碰着客户出行，停息手中使命，颔首微笑致意，侧身让业主通畅。

十四

商铺

一、商铺周边无垃圾堆放、占道经营、物品乱摆放、张扬画乱悬挂等征兆。

二、无乱拉电线。

三、地面无杂物、积尘、油污、积水。

四、无油烟传染、噪音扰夷易近。

五、商铺职员无群集嘈杂。

六、消防箱内工具残缺、残缺，定期魔难。

十五

前台

一、情景清洁、参差、璀璨，温度适中，气息清爽，有适量的拆穿。

二、墙面、门窗、公示镜框、资料架、标识等无灰尘、污迹、蜘蛛网。

三、台面参差，物品摆放划一有序，文件资料分类部署，一律详情。

四、期待区域有提供客户劳动的椅子（沙发等），有饮水机，并部署报刊杂志。

五、服务职员衣着参差规范，精神丰满，言谈活动斯文，双手接递物品。并做到有无客户到前台都同样。

六、严厉推广碰头微笑、被动问好、起身服务的服务规范。

七、需要客户期待较长期需致歉对于不起、久等了等。

八、与客户相同或者让客户期待较长期需为客户倒水。

九、对于客户反映的意见背地作认真地记实，并宴客户确认。

十、假如波及收费合计历程宴客户见证，收费给票据，找零尽可能用新钱。

十、规画营业结束被动赠予手刺并问询：请示尚有甚么可能帮到您？或者见告客户：如您有需要可随时候割咱们。

十二、空调、传真机、复印机运用个别。

1三、沙发、茶多少清洁参差。

1四、室内盆栽动物愿望发达、花盆底碟清洁。

1五、客户分开时起立送别。

十六

会所

一、光线充实，空气清爽。

二、供暖/空调使命个别，保障适宜情景温度；

三、服务职员衣着参差规范，精神丰满，言谈活动斯文，运用文化规定用语，双手接递物品。

四、严厉推广碰头微笑、被动问好、起身服务的服务规范。

五、地面、墙面、门窗、天花无划痕、灰尘、杂物、污迹，石材地面定期抛光

六、栏杆扶手无破损，油漆无斑驳，无锈蚀；

七、通告栏、信报箱、消防栓箱、电子呈现屏、标识等残缺，无灰尘、污迹。

八、物品、用具分类摆放、划一清洁；种种工具、配置装备部署等无破损、呈本性、无清晰灰尘、污迹。

九、沙发、茶多少及拆穿物品等参差，无灰尘、破损、褪色、斑驳。

十、电梯按钮面板残缺，无灰尘、污迹。

十一、垃圾桶、烟灰盅实时清洁。

十二、花卉树木长势精采，划一美不雅，无枯枝黄叶、黄土披露。室内盆栽动物愿望发达、花盆底碟清洁。

十七

电话相同

一、三声内实时接听，自报家门，运用文化规定用语，音调以及顺、亲密。

二、如未能实时接听客户电话，须回拨并致歉。

三、认真倾听，不轻易打断客户，清晰记实客户成果，并复述内容宴客户确认

四、逢节沐日，向业主（住户）发送祝愿短信。

五、紧张看护或者大型社区文化行动，向业主（住户）发送短信看护。

十八

公共配置装备部署培修

一、提前见告（张贴使命内容、光阴）

二、牢靠揭示（摆放牢靠揭示牌）；

三、隔离防护（运用借鉴带、围栏/板围出使命区域）；

四、工完场清（使命竣事实时清理）。

十九

上门家政培修

一、一免：10分钟内开工，免收家养费（注：不同过错外应承，各公司散漫名目实际状态评估后实施）

二、二洁：使命现场清理参差、培修单填写参差；

三、三要：一要定时（注：急修10分钟退出，零修按预守光阴退出），二要功能员工行动规范，三要被动问询是否尚有此外服务需要；

四、四带：一带工具，二带地垫，三带抹布，四带鞋套。

五、培修前有诠释（照料培修流程、培修收费规范，对于误差状态及收费价格妨碍诠释），培修中有问询，培修后有教学。

六、不在客户家中饮水吃工具，婉拒客户奉送，分开时礼；c触点20：上门相同访谈；-尽可能先预约再拜候；敲门（按铃）柔柔、三声之间；-微笑、问好、自我介绍并诠释事由；-入户带鞋套，坐姿规定，婉拒客户奉送；-随身照料条记本，核查客户信息，认真记实客户意见；-不轻易评估客户；-临走前为客户留下服务手刺、便夷易近卡片等；-分开时致谢告辞；

七、不在客户家中饮水吃工具，婉拒客户奉送，分开时规定作别。

二十

上门相同访谈

一、尽可能先预约再拜候；敲门（按铃）柔柔、三声之间有距离并略后退期待。

二、衣着参差规范，精神丰满，言谈活动斯文。

三、微笑、问好、自我介绍并诠释事由。

四、入户带鞋套，坐姿规定，婉拒客户奉送。

五、随身照料条记本，核查客户信息，认真记实客户意见。

六、不轻易评估客户。

七、临走前为客户留下服务手刺、便夷易近卡片等。

八、分开时致谢告辞。